綠環(huán)管理中心：優(yōu)化管理服務(wù) 提升市民“綠色幸福感”
發(fā)布時(shí)間：2025.05.13 作者： 來源： 訪問人數(shù)：60
近年來，翡翠湖公園以“拆墻透綠”工程為起點(diǎn)，全面推動(dòng)管理服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。通過構(gòu)建“開放共享、智慧高效、暖心服務(wù)”的新型管理模式，實(shí)現(xiàn)綠地管養(yǎng)效能與市民滿意度的雙提升，讓公園真正成為市民觸手可及的“綠色幸福地”。
“拆墻透綠”重構(gòu)管理新格局
翡翠湖公園“拆墻透綠”工程竣工后，逐漸與城市景觀融為一體，市民推窗見綠、開門進(jìn)園、處處見景。拆除公園圍墻，給市民帶來更多共享綠色空間，也推動(dòng)公園管理方式革新，公園管理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)轉(zhuǎn)變角色定位，將傳統(tǒng)門崗值守力量轉(zhuǎn)化為移動(dòng)服務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)“管理者”向現(xiàn)代“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變。
一崗多責(zé)激活人力高效能
在翡翠公園，身著園容園貌管理員工裝的巡查員既是文明勸導(dǎo)員，也是衛(wèi)生保潔員，更是市民的“活地圖”。翡翠湖管理處打破傳統(tǒng)崗位界限，將原保潔、保安隊(duì)伍整合為綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過“崗位融合培訓(xùn)+系統(tǒng)績效考核”打造集秩序引導(dǎo)、設(shè)施巡檢、園容維護(hù)等職能為一體的復(fù)合型服務(wù)崗。改革后人效同比提升，市民普遍反映“工作人員更專業(yè)更熱情”。
智慧科技賦能園區(qū)提品質(zhì)
引入機(jī)械化作業(yè)矩陣，配置駕駛式掃地車、高壓清洗車、灑水車、無人機(jī)等智能化、機(jī)械化設(shè)備。通過無人機(jī)播報(bào)提示、無人機(jī)自動(dòng)巡航與執(zhí)勤人員巡邏相結(jié)合，全方位守護(hù)游客安全；在保潔及養(yǎng)護(hù)方面，使用清掃沖洗機(jī)械及時(shí)作業(yè)、查漏補(bǔ)缺，為游客提供宜游的園區(qū)環(huán)境。在創(chuàng)新管理服務(wù)實(shí)踐中，“機(jī)械兵團(tuán)”成為園區(qū)服務(wù)提質(zhì)增效的主力軍。
暖心服務(wù)升級幸福新體驗(yàn)
服務(wù)升級聚焦以人為本：開通24小時(shí)服務(wù)熱線，快速響應(yīng)游客求助，采納游客可行性建議，提供應(yīng)急藥品、失物招領(lǐng)，配備共享充電寶等便民設(shè)施；幫走失兒童找到家人，深夜勸導(dǎo)心理郁結(jié)游客……這些服務(wù)瞬間的積累，讓公園服務(wù)更暖心、游園體驗(yàn)再升級。
站在“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變的新起點(diǎn)，翡翠湖公園將繼續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理，用不斷升級的服務(wù)品質(zhì)澆灌城市幸福之花，讓更多市民在推窗見綠、漫步賞景中感受生態(tài)文明的溫度，共同譜寫人與自然和諧共生的美好篇章。（綠環(huán)管理中心 譚學(xué)平 供稿）
